Den „Rattenschwanz der Woche“ verleihen wir an dieser Stelle zum ersten Mal im Jahr 2010 an den Anbieter einer Retourenmanagement Software. Bei diesem Beispiel wird eine Spezialsoftware für ein echten Long Tail-Phänomen angeboten. Mit der Retourenmangement Software können auch kleine Online- und Versandhändler (in der Schweiz wird auch gern von Distanzhandel gesprochen) einen Retourenprozess bei Rücktritt, Garantiefällen und Umtausch anbieten, wie die Kunden es von den großen Versendern gewöhnt sind. Eine solche Plattform für einen einzelnen Händler zu entwickeln, würde keinen Sinn machen, da es sich kaum rechnen würde. Mit Hilfe des Internets wird daraus aber plötzlich ein Geschäftsmodell, zudem wird auch der Kundennutzen deutlich gesteigert. Noch mehr Nutzen wird für die rücksendenden Kunden gestiftet, wenn sich diese Retourenmanagement Software als Standard durchsetzt, denn dann braucht sich der Kunde bei Rücksendungen nicht umgewöhnen, egal wo er bestellt.
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5. Januar 2010 10:58 | Kategorie Rattenschwanz der Woche | 
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5. Januar 2010 11:28
[…] der Versender. Der Paketdienst fährt ja ohnehin an der Haustür vorbei. Sofern die Retourenmanagement Software, dann auch noch die Paketströme bei Garantiefällen direkt zu den Herstellern lenkt, die […]